Audyt UX strony internetowej – co zawiera i kiedy trzeba go wykonać?

W tym artykule omówimy kluczowe kroki audytu UX strony internetowej, które pomagają w identyfikacji i rozwiązaniu problemów z interfejsem użytkownika. Audyt UX obejmuje analizę heurystyczną i wędrówkę poznawczą, które są wykorzystywane do oceny użyteczności i intuicyjności strony. Analiza heurystyczna pozwala na identyfikację zgodności z ustalonymi zasadami projektowymi, podczas gdy wędrówka poznawcza symuluje realistyczne scenariusze użytkowania, co pomaga w wykryciu trudności użytkowników.

Te metody audytu UX są kluczowe dla usprawniania interfejsów, poprawiając ogólną użyteczność strony i zwiększając efektywność strony www. Dzięki audytowi UX można dokładnie ocenić interfejs pod kątem funkcjonalności, co pozwala na wprowadzenie konkretnych ulepszeń.

Co to jest audyt UX?

Audyt użyteczności strony internetowej to proces szczegółowej analizy i oceny interfejsu użytkownika oraz doświadczeń użytkowników związanych z korzystaniem z danego produktu, strony internetowej lub aplikacji. Celem audytu UX jest zidentyfikowanie problemów, które mogą wpływać na użyteczność, funkcjonalność i satysfakcję użytkowników. W trakcie audytu badane są różne aspekty interakcji użytkownika z produktem, takie jak nawigacja, dostępność, intuicyjność, estetyka wizualna oraz zgodność z najnowszymi praktykami i standardami w projektowaniu UX. Wyniki audytu UX dostarczają wartościowych informacji, które mogą być wykorzystane do wprowadzenia ulepszeń i optymalizacji interfejsu.

Audyt ekspercki UX zazwyczaj obejmuje kilka kluczowych kroków. Na początku przeprowadzane są badania użytkowników, które mogą obejmować wywiady, ankiety oraz testy użyteczności. Następnie eksperci UX analizują zebrane dane, identyfikując kluczowe obszary problematyczne i proponując konkretne rekomendacje. Audyt UX może również obejmować analizę heurystyczną, podczas której specjaliści oceniają interfejs na podstawie ustalonych zasad i wytycznych. Końcowym etapem jest przedstawienie raportu z wynikami audytu, zawierającego szczegółowe zalecenia dotyczące poprawy doświadczeń użytkowników, które mogą prowadzić do zwiększenia efektywności, satysfakcji użytkowników i sukcesu biznesowego produktu.

Kiedy i dlaczego warto wykonać audyt UX strony internetowej?

Dlaczego audyt UX strony internetowej jest niezbędny?

Audyt UX strony internetowej to kompleksowa analiza doświadczeń użytkowników, która pozwala na identyfikację kluczowych problemów wpływających na satysfakcję odwiedzających. Dzięki temu procesowi możliwe jest poprawienie użyteczności i intuicyjności strony, co przekłada się na lepsze wyniki konwersji i wyższe zadowolenie klientów.

Poprawa wskaźnika konwersji

Główna korzyść, jaką przynosi audyt UX strony internetowej, to możliwość zwiększenia wskaźnika konwersji. Optymalizując elementy strony, takie jak formularze, przyciski czy ścieżki zakupowe, można skutecznie zwiększyć liczbę działań podejmowanych przez użytkowników, takich jak zakupy czy rejestracje.

Redukcja współczynnika odrzuceń

Wysoki współczynnik odrzuceń może być sygnałem, że użytkownicy mają trudności z nawigacją lub odnalezieniem potrzebnych informacji. Audyt UX umożliwia identyfikację problemów, które powodują szybkie opuszczanie strony przez odwiedzających. Dzięki temu można wprowadzić konkretne zmiany, które sprawią, że użytkownicy spędzą na stronie więcej czasu, co pozytywnie wpływa na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania.

Kiedy warto wykonać audyt UX strony internetowej?

Optymalizacja doświadczeń użytkowników powinna być częścią długofalowej strategii rozwoju witryny. Istnieje kilka kluczowych momentów, w których szczególnie warto przeprowadzić audyt UX strony internetowej:

1. Przed wprowadzeniem nowej wersji strony

Planowanie dużych zmian na stronie, takich jak przeprojektowanie interfejsu czy dodanie nowych funkcjonalności, to idealny moment na wykonanie audytu UX. Analiza ta pomoże zidentyfikować problemy, które warto wyeliminować w nowym projekcie, oraz usprawni proces migracji danych i funkcji.

2. W przypadku spadku wskaźników konwersji

Jeśli zauważysz, że współczynnik konwersji lub sprzedaż online spadają, audyt UX może pomóc ustalić przyczyny tych zmian. Być może użytkownicy mają problemy z nawigacją, procesem zakupowym lub dostosowaniem strony do urządzeń mobilnych.

3. Po zmianach w algorytmach wyszukiwarek

Wprowadzenie nowych algorytmów przez wyszukiwarki, takie jak Google, może wpływać na widoczność strony. Audyt UX strony internetowej pozwala dostosować witrynę do wymagań algorytmów, zwiększając szanse na uzyskanie wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania.

4. Po analizie danych z narzędzi analitycznych

Korzystanie z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics czy Hotjar, pozwala na śledzenie zachowań użytkowników na stronie. Jeśli analiza tych danych wykazuje problemy z konkretnymi elementami strony, audyt UX jest idealnym sposobem na wprowadzenie potrzebnych usprawnień.

Audyt UX, analiza strony – Jak poprawnie ją przeprowadzić?

Analizę użyteczności strony internetowej, łączącą analizę heurystyczną i wędrówkę poznawczą, to dwie kluczowe metody używane w procesie analizy audytu UX., które pomagają ocenić użyteczność i intuicyjność interfejsów użytkownika. Analiza heurystyczna polega na ocenianiu produktu pod kątem zestawu ustalonych zasad i wytycznych (heurystyk), aby zidentyfikować potencjalne problemy z użytecznością. Z kolei wędrówka poznawcza to metoda, w której eksperci symulują proces myślowy użytkownika, przechodząc przez różne zadania w interfejsie, aby wykryć trudności i przeszkody, które mogą napotkać rzeczywiści użytkownicy. Obie te techniki są niezbędne w procesie doskonalenia doświadczeń użytkownika, dostarczając wiele cennych informacji zwrotnych na temat funkcjonalności i przyjazności dla użytkownika.

Analiza heurystyczna

Analiza heurystyczna to metoda oceny użyteczności interfejsów użytkownika, w której eksperci UX sprawdzają produkt pod kątem zestawu ustalonych zasad i wytycznych, zwanych heurystykami. Te heurystyki to ogólne reguły projektowe, które pomagają zidentyfikować problemy z użytecznością i obszary wymagające poprawy. Jednym z najbardziej znanych zestawów heurystyk są te opracowane przez Jakoba Nielsena, które obejmują dziesięć podstawowych zasad:

1. Widoczność statusu systemu: System powinien zawsze informować użytkownika o tym, co się dzieje, poprzez odpowiednią informację zwrotną w rozsądnym czasie.
   
2. Zgodność między systemem a rzeczywistością: System powinien mówić językiem użytkownika, używając słów, fraz i pojęć, które są znane użytkownikom, a nie terminologii technicznej. Powinien stosować konwencje z rzeczywistego świata, dzięki czemu informacje będą logiczne i naturalne.
   
3. Kontrola użytkownika i swoboda: Użytkownicy często wybierają funkcje systemu przez pomyłkę i potrzebują wyjścia awaryjnego, aby wycofać się z niechcianej sytuacji. System powinien umożliwiać cofnięcie i ponowienie działań oraz umożliwiać opuszczenie niepożądanych stanów bez konieczności przechodzenia przez długie procedury.
   
4. Spójność i standardy: Użytkownicy nie powinni zastanawiać się, czy różne słowa, sytuacje lub akcje oznaczają to samo. Powinno się stosować standardy branżowe i konwencje platformowe.
   
5. Zapobieganie błędom: Lepsze niż dobre komunikaty o błędach jest staranne zaprojektowanie systemu, które zapobiega występowaniu problemów. System powinien eliminować warunki podatne na błędy lub sprawdzać je i przedstawiać użytkownikom opcje potwierdzenia, zanim podejmą działanie.
   
6. Rozpoznawanie zamiast przypominania: Zmniejsz obciążenie pamięci użytkownika, poprzez sprawienie, że obiekty, akcje i opcje będą widoczne. Użytkownik nie powinien pamiętać informacji z jednej części dialogu do drugiej. Instrukcje obsługi systemu powinny być widoczne lub łatwo dostępne, gdy są potrzebne.
   
7. Elastyczność i efektywność użytkowania: Akceleratory – niewidoczne dla początkujących użytkowników – mogą przyspieszać interakcję doświadczonych użytkowników, tak aby system mógł służyć zarówno nowicjuszom, jak i ekspertom. Pozwól użytkownikom na dostosowywanie częstych działań.
   
8. Estetyka i minimalistyczny design: Dialogi nie powinny zawierać informacji, które są nieistotne lub rzadko potrzebne. Każda dodatkowa jednostka informacji w dialogu konkuruje z odpowiednimi jednostkami informacji i zmniejsza ich względną widoczność.
   
9. Pomoc w rozpoznawaniu, diagnozowaniu i naprawianiu błędów: Komunikaty o błędach powinny być formułowane w prostym języku (bez kodów błędów), dokładnie wskazywać problem i konstruktywnie sugerować rozwiązanie.
   
10. Pomoc i dokumentacja: Choć najlepiej jest, gdy system można używać bez dokumentacji, może być konieczne dostarczenie pomocy i dokumentacji. Każda taka informacja powinna być łatwa do wyszukania, koncentrować się na zadaniu użytkownika, zawierać konkretne kroki do wykonania i być zwięzła.

Podczas analizy heurystycznej, eksperci przechodzą przez interfejs produktu, oceniając go na podstawie tych zasad. Każdy element interfejsu jest analizowany pod kątem zgodności z heurystykami, a wszelkie problemy są dokumentowane i klasyfikowane według ich wpływu na doświadczenie użytkownika. Celem analizy heurystycznej jest zidentyfikowanie problemów, które mogą przeszkadzać użytkownikom w efektywnym i satysfakcjonującym korzystaniu z produktu. Wyniki analizy heurystycznej dostarczają cennych informacji, które mogą być wykorzystane do wprowadzenia konkretnych zmian i ulepszeń, aby poprawić doświadczenie użytkownika.

Wędrówka poznawcza

Analiza poznawcza jest zaawansowaną metodą oceny użyteczności interfejsów użytkownika, która koncentruje się na zrozumieniu sposobu, w jaki użytkownicy myślą i działają podczas interakcji z produktem. Eksperci od audytu UX symulują realistyczne scenariusze użytkowania, starannie analizując każdy krok podejmowany przez użytkownika, aby osiągnąć zamierzone cele. Zasady analizy poznawczej obejmują:

1. Automatyzuj niechciane obciążenia, takie jak obliczenia czy porównania: Zasada ta polega na tym, aby system automatyzował procesy, które mogą być uciążliwe dla użytkownika, takie jak skomplikowane obliczenia lub porównania danych. Automatyzacja pozwala użytkownikowi zaoszczędzić czas i wysiłek, co przekłada się na lepsze doświadczenie użytkownika.
   
2. Pokazuj użytkownikom dane w sposób jasny i konkretny: Interfejs powinien klarownie prezentować informacje, aby użytkownik mógł łatwo zrozumieć przekazywane mu treści. Jasność i konkretność zapewniają, że użytkownik nie będzie miał problemów z interpretacją danych.
   
3. Przechodź od ogółu do szczegółu: Zasadę tę stosuje się do organizacji treści, gdzie użytkownik najpierw dostaje ogólny obraz informacji, a następnie może zagłębiać się w szczegóły w miarę potrzeby. Taki sposób prezentacji danych ułatwia zrozumienie kontekstu przed szczegółowym analizowaniem.
   
4. Prezentuj informacje w sposób zrozumiały dla każdego: Interfejs powinien być zaprojektowany tak, aby informacje były klarowne i zrozumiałe dla różnych grup użytkowników, bez konieczności specjalistycznej wiedzy czy umiejętności interpretacyjnych.
   
5. Używaj nazw kojarzących się z funkcjami: Terminologia i etykiety używane w interfejsie powinny być zrozumiałe i intuicyjne, odzwierciedlając funkcje i działania, które wykonuje użytkownik. Użycie odpowiednich nazw ułatwia użytkownikowi nawigację i korzystanie z systemu.
   
6. Ogranicz ilość zadań opartych na surowych danych – stosuj odpowiednie kolory i grafiki zamiast surowych danych: Zamiast prezentować użytkownikowi suche dane, lepiej jest używać kolorów, grafik i innych elementów wizualnych do przedstawiania informacji. To pomaga w łatwiejszym i szybszym zrozumieniu danych.
   
7. Wyświetlaj jedynie informacje potrzebne w konkretnej chwili: Interfejs powinien prezentować użytkownikowi tylko te informacje, które są aktualnie istotne i potrzebne do wykonania bieżących zadań. Nadmiar zbędnych danych może przytłaczać i dezorientować użytkownika.
   
8. Udostępniaj dane w różnych formatach kodowania w razie konieczności: Zasada ta mówi o konieczności zapewnienia różnych formatów wyświetlania danych, aby użytkownik mógł wybrać preferowany sposób interpretacji danych, np. tabelaryczny, graficzny, czy też interaktywny.
   
9. Kontroluj nadmiar informacji: Unikaj przeciążenia użytkownika zbyt dużą ilością informacji na jednej stronie lub w jednym widoku. Kontrolowanie nadmiaru informacji pozwala na utrzymanie przejrzystości i łatwości użytkowania interfejsu.

Podczas analizy poznawczej eksperci szczegółowo badają, jak interfejs wspiera lub utrudnia realizację zadań przez użytkowników. Ich celem jest nie tylko identyfikacja problemów, ale także proaktywne projektowanie interfejsów, które lepiej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania użytkowników, poprawiając całkowite doświadczenia związane z używaniem produktu.

Nieoczywiste Pułapki - Błędy Audytu UX, Które Warto Zrozumieć

Błędy w audycie UX mogą powodować znaczące niedoskonałości w interfejsach użytkownika, które wpływają na ogólne zachowanie użytkowników. Mogą one wynikać z niezrozumienia głównych zasad użyteczności, braku uwzględnienia potrzeb i oczekiwań użytkowników, a także z nieodpowiedniego stosowania heurystyk czy standardów projektowych. Ponadto, błędy te często mają źródło w niewystarczającej analizie danych użytkowych, co prowadzi do decyzji projektowych opartych na założeniach, a nie rzeczywistych potrzebach użytkowników. Eliminacja tych błędów wymaga systematycznego podejścia do oceny użyteczności, uwzględniającego zarówno teoretyczne podstawy jak i praktyczne doświadczenia użytkowników.

1. Niejasne oznaczenia i nazwy, które utrudniają użytkownikom zrozumienie funkcji lub kategorii na stronie.
   
2. Skomplikowane prezentowanie warunków zakupu, dostawy, płatności i zwrotów, co sprawia, że użytkownicy mają trudności w zrozumieniu procesów transakcyjnych.
   
3. Formularze wymagające wypełnienia zbyt wielu pól lub zawierające nadmierną ilość informacji, co może zniechęcać użytkowników do ich uzupełniania.
   
4. Porównywarka produktów, która nie jest intuicyjna ani łatwa w użyciu, co utrudnia porównanie różnych opcji dostępnych na stronie.
   
5. Brak możliwości sortowania lub filtrowania produktów, co ogranicza możliwość użytkowników w szybkim odnalezieniu odpowiednich produktów według swoich preferencji.
   
6. Nietypowe lub skomplikowane menu nawigacyjne, które utrudniają użytkownikom szybkie znajdowanie potrzebnych informacji lub funkcji.
   
7. Strona internetowa, która nie jest responsywna i nie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów urządzeń mobilnych, co pogarsza doświadczenia użytkowników na mniejszych ekranach.
   
8. Długi czas ładowania się strony, co powoduje frustrację użytkowników i może prowadzić do zrezygnowania z interakcji ze stroną.
   
9. Niejasna polityka cenowa, która utrudnia użytkownikom zrozumienie kosztów produktów, usług lub dostawy.
   
10. Niedostateczna ilość informacji na temat dostępnych produktów, ofert lub usług, co uniemożliwia użytkownikom dokładne zapoznanie się z ofertą przed podjęciem decyzji zakupowej.

Co to jest współczynnik konwersji i jak go poprawić?

Współczynnik konwersji to wskaźnik, który określa procent użytkowników wykonujących pożądaną akcję na stronie internetowej w stosunku do ogólnej liczby odwiedzających. Może to obejmować zakup produktu, rejestrację na stronie czy zapis do newslettera. Im wyższy współczynnik konwersji, tym bardziej efektywna jest strona w przekształcaniu ruchu na konkretne działania.

Aby poprawić wzrost współczynnika konwersji, kluczowe jest zastosowanie strategii optymalizacji interfejsu użytkownika. Formularze są istotnym elementem procesów zakupowych i rejestracyjnych, jednak należy dbać o to, aby były one dobrze zaprojektowane i niezbyt uciążliwe dla użytkowników. Eliminacja zbędnych pól i kroków w formularzach oraz ich odpowiednie uproszczenie może znacząco zwiększyć skuteczność konwersji. Personalizacja treści i ofert również pełni istotną rolę w zaangażowaniu użytkowników. Dodatkowo, szybkość ładowania strony i jej responsywność mają kluczowe znaczenie, zwłaszcza dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Regularne monitorowanie danych analitycznych oraz testowanie A/B pomaga zidentyfikować słabe punkty i wprowadzać skuteczne usprawnienia, co przekłada się na lepsze rezultaty pod względem konwersji.

Przy optymalizacji współczynnika konwersji istotne jest nie tylko właściwe zaprojektowanie interfejsu użytkownika i formularzy, ale również odpowiednie formatowanie treści na stronie internetowej. Tekst nie powinien zajmować całego ekranu, lecz powinien być zwięzły, czytelny i zawierać około 11-12 słów na linijkę. Stosowanie pogrubień w najważniejszych informacjach pomaga użytkownikom szybko je zauważyć i zrozumieć, co może zwiększyć ich zaangażowanie. Tekst powinien być również strategicznie połączony z innymi artykułami lub podstronami na stronie, co ułatwia nawigację i zachęca do dalszego przeglądania treści. Dodatkowo, atrakcyjne zdjęcia i przyciągające uwagę call-to-action (CTA) mogą zwiększyć skuteczność strony w przekształcaniu odwiedzających na wykonujących pożądane akcje użytkowników. Takie podejście nie tylko poprawia doświadczenia użytkowników, ale także wspiera cel zwiększenia współczynnika konwersji.

Audyt UX jako fundament dla doskonalenia interfejsu użytkownika

Podsumowując, audyt UX strony internetowej jest kluczowym narzędziem do identyfikacji i rozwiązania problemów z interfejsem użytkownika. Analiza heurystyczna i wędrówka poznawcza pozwalają na szczegółową ocenę użyteczności i intuicyjności strony, co prowadzi do konkretnych rekomendacji popraw. Poprawa interfejsu nie tylko zwiększa satysfakcję użytkowników, ale również wspiera efektywność biznesową.

Optymalizacja strony internetowej to klucz do lepszej interakcji z użytkownikami. Jako agencja specjalizująca się w UX/UI, getknow oferuje kompleksowe audyty i usprawnienia, które podniosą efektywność Twojej platformy. Gotowy na poprawę doświadczeń użytkowników?